As vantagens oferecidas pelos serviços são inúmeras.


 
Os serviços de mensagens instantâneas são utilizados há muitos anos no meio pessoal. Eles viraram febre nos meios empresariais após a chegada do Skype. Essa súbita necessidade por algo mais imediato e portátil é extremamente compreensível, já que os e-mails se mostram cada vez mais ultrapassados.
 
O Skype, da Microsoft, e o Hangouts, do Google, são bons exemplos dessa nova era na comunicação dentro das empresas. O Skype, além das já comuns mensagens instantâneas e compartilhamento de arquivos, oferece comunicação por voz e vídeo, ou seja, ligações de longa distância e realização de conferências em grupo.
 
O Hangouts também conta com as mensagens instantâneas, mas complementa seu pacote com a transmissão de palestras ou pronunciamentos ao vivo e o compartilhamento de tela com os outros participantes da conversa.
 
Ambos os serviços contém uma vantagem extra: podem ser utilizados em diversos tipos de dispositivos. Através deles, é possível que os funcionários tirem suas dúvidas pontuais de maneira mais prática e rápida, deixando-as registradas e sem precisar interromper um ao outro em um ambiente silencioso e concentrado, ou mesmo quando estão em locais diferentes (salas, andares, unidades ou até cidades).
 
É interessante ressaltar que o Skype e o Hangouts também podem ser utilizados para comunicação com o cliente, e que o uso do chat do Facebook no meio empresarial não é indicado, já que o conteúdo da rede social pode dispersar o funcionário de seu trabalho.
 
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