Mais do que ter perfis atualizados nas redes sociais que exponham o trabalho realizado pela empresa, é importante que aqueles que os administram estes perfis estejam a par dos valores da empresa. A abordagem tal como conhecer seu público e até adotar a melhor linguagem, são princípios básicos para quem deseja transmitir informações e cativar seus clientes. Com o atual comportamento online, onde fatos que há alguns anos seriam assunto somente entre um pequeno grupo, hoje tomam enormes proporções, podendo atrelar conceitos negativos à marca. É necessário mais do que estar atento às suas publicações, é preciso dominar o assunto.
 
É preciso encarar as informações registradas na internet atualmente como uma versão potencializada da informação “boca a boca” já que atualmente até mesmo a televisão, principal meio de comunicação de massa mundial se alimenta de algumas informações retiradas da internet para construir suas notícias.
 
Estabelecer uma relação de respeito com o seu consumidor e apostar em estratégias criativas podem ser alternativas que impressionarão estes usuários e consequentemente alcançarão alguns milhares de outras pessoas conectadas. O bom trabalho realizado agrega à empresa referências positivas que se transformarão em resultados. Mais do que conquistar a atenção do cliente, mantê-lo junto à marca de maneira satisfatória a ele, necessita ser um dos principais quesitos a ser trabalhados pelos gestores da empresa e seus funcionários.
 
Dois exemplos opostos do poder do marketing nas redes sociais foram dados pelo Banco Bradesco e pela Danette, iogurte sabor chocolate da Danone. Um cliente insatisfeito faz uma crítica no perfil social do banco após ter perdido seu cartão. A postura adotada em resposta foi o que impressionou, ao responder o poema da mesma maneira que havia sido questionado.
 

Já o exemplo negativo ficou a cargo da marca de iogurte, que em uma tentativa de fazer piada sobre a eliminação do São Paulo F.C na Taça Libertadores da América frente ao rival Atlético Mineiro, por um placar de 4×1. A provocação não foi muito bem foi bem recebida pelos milhões de torcedores do clube que imediatamente fizeram protestos por meio da rede social.

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