O consumidor está cansado de seguir o tradicional.


Quanto tempo você já ficou esperando no telefone para ser atendido e resolver o seu problema? Horas escutando uma musiquinha sem graça e sendo transferido para vários setores, mas no final o problema não foi resolvido.

Essa linha de atendimento tradicional está ultrapassada, a tendência é o SAC 2.0, um conjunto de ferramentas interligadas no online para falar diretamente com o consumidor. Sem enrolação.

Dados de mercado mostram que há quatro anos 70% do tráfego dos atendimentos ao cliente eram via telefonia. Hoje, esse índice caiu para 50%, sendo que os canais digitais, via redes sociais, chat, e-mail, entre outros, já correspondem à outra metade do total de atendimentos. E a tendência é só aumentar, bem como os investimentos na área. A estimativa é que as empresas destinem R$ 5 bilhões por ano para soluções digitais no Brasil.

O consumidor está cansado de seguir o tradicional, ele quem define o canal de atendimento agora. As marcas precisam entender o novo cenário e se relacionar com os clientes em todas as plataformas interativas. O cliente está afiado e pode derrubar a sua marca com apenas uma postagem. Se a sua empresa não estiver monitorando todos os canais para resolver todos os problemas, a crise vai pegar e pode ser tarde para reverter.

Contrate um especialista no assunto, para fazer o SAC 2.0 da sua empresa. A Summer Comunicação é especialista em Marketing Digital e atende grandes clientes, dos mais variados segmentos. A agência está sempre atualizada nas tendências e um passo à frente para lidar com crises e oportunidades no mercado.

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