O mercado tecnológico está em constante evolução, desenvolvimento este que ocorre de maneira assustadoramente veloz. A cada dia são lançados novos sites, aplicativos, sistemas e softwares que visam atender uma demanda cada vez maior de clientes que usufruem de equipamentos tecnológicos para tornarem suas vidas mais práticas.
 
Com o aumento da produção, há uma corrente natural em direção à maturação dos processos que envolvem a produção destes produtos digitais, uma vez que a concorrência força as empresas a melhorarem não somente o preço dos serviços e mercadorias, mas também tudo o que pode afetar o desempenho do seu produto.
 
É desta necessidade que surge a Experiência do Usuário (UX), nome que explica didaticamente qual é a função desta nova área que vem ganhando espaço nas agências e consultorias, e que representa um campo que enxerga o usuário como o principal elemento desta grande equação que é a criação de um produto digital.
 
Em linhas gerais, a UX visa garantir, através de estudos sobre o consumidor, pesquisas, planejamento estratégico e técnicas de design, que o usuário daquele determinado site/app fique satisfeito com a experiência que a ele foi proposta.
 
Por exemplo: ao entrar em um e-commerce de roupas, o principal objetivo do usuário é achar o produto, colocá-lo no carrinho e efetuar a compra. Um site que leva em consideração a importância da Experiência do Usuário será esteticamente interessante, as informações estarão dispostas de forma organizada, o caminho percorrido pelo cliente será orgânico e instintivo e o conteúdo será relevante.
 
Embora muitos sites ainda não contemplem uma boa experiência, é fundamental ressaltar que essa é uma estratégia fundamental não somente para a construção de um bom produto, mas também para toda a composição de relacionamento do cliente com a sua empresa, visto que se houver uma decepção do usuário em qualquer ponto de contato, essa frustração será automaticamente transferida para sua marca. A experiência do usuário também é importante para promover atenção e engajamento, oferecer suporte ao cliente de forma eficaz, captar recomendações e muito mais.
 
Portanto, assim que pensar em produzir um produto digital, pense sempre para quem ele será feito: o usuário final.
 
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